Política de Reembolso e Cancelamento

Alinhada à LGPD, Direitos do Consumidor e Princípios de Ecoturismo Sustentável

1. Cancelamento por Parte do Cliente

– Cancelamento até 7 dias antes do tour:
Reembolso de 100% do valor pago ou remarcação sem custos para outra data disponível.
– Cancelamento entre 3 e 6 dias antes do tour:
Reembolso de 50% do valor pago ou remarcação com taxa administrativa de 10% (para custos operacionais).
– Cancelamento com menos de 48 horas:
Não há reembolso, mas oferecemos voucher de 70% do valor para remarcação em até 6 meses.

2. Cancelamento por Parte da Nanda Ecotrilhas

– Em casos de condições climáticas adversas, problemas de segurança ou força maior, garantimos:
– Reembolso integral do valor pago.
– Remarcação gratuita para nova data.
– Opção de doação do valor para projetos de conservação ambiental na Chapada das Mesas (certificado incluso).

3. Solicitação de Reembolso

– Os valores serão devolvidos no prazo de 5 a 10 dias úteis, conforme método de pagamento original (cartão de crédito, PIX ou transferência bancária).
– Dados pessoais são tratados conforme a LGPD: informações bancárias ou de cartão são usadas apenas para processar o reembolso e excluídas após conclusão.

4. Direitos do Consumidor

Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
– Clareza: Todos os termos são informados no ato da reserva.
– Flexibilidade: Em casos de emergência comprovada (saúde, acidente), analisamos exceções individualmente.
– Transparência: Nenhuma taxa oculta é aplicada.

5. Sustentabilidade e Compromisso Social

– Taxas administrativas de cancelamento (quando aplicáveis) são reinvestidas em:
– Projetos de preservação da Chapada das Mesas.
– Capacitação de comunidades locais.
– Incentivamos a remarcação em vez do cancelamento para reduzir impactos ambientais e sociais.

6. Como Solicitar Cancelamento ou Reembolso

– Entre em contato via:
WhatsApp: (99) 98251-1783

| E-mail: contato@nandaecotrilhas.com.br

Importante:

– Viagens em grupo: Cancelamentos podem afetar o custo operacional do tour para outros participantes. Por isso, reforçamos a importância do seguro viagem (sugerimos parceiros na confirmação da reserva).
– Dúvidas ou conflitos: Nosso canal de atendimento está disponível para mediação, garantindo soluções justas e alinhadas à ética do ecoturismo.

Nanda Ecotrilhas
Turismo responsável é cuidar das pessoas, da natureza e do futuro.

Atualizado em: 31/01/2025. Política válida para reservas realizadas a partir de 31/01/2025.